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2016年观众满意度调查分析报告

作者:admin 点击:1153 发布时间:2017-01-05 21:05:26

                                                                                                 安阳民俗博物馆
                                                                                    2016年观众满意度调查分析报告

一、调查背景
我馆增强活动的针对性,找准并解决存在的问题,就服务对象对我馆群众满意度进行民主评议,我馆结合工作实际,制定了调查问卷。
二、调查目的
  这次调查问卷活动,广集大众的意见建议,以调查为载体,了解大众的真实想法,以便于发现工作中存在的问题及薄弱环节,找准改进管理方法和提高服务水平的着力点,提出有针对性的改进措施,不断改进管理和服务理念,丰富服务内容、创新服务手段,进一步提高我馆的管理和服务工作质量,把全心全意为观众服务作为今后工作的最高价值取向。推进我馆持续健康发展。
三、调查方法
问卷调查 网站调查、留言簿
四、调查过程
本次活动主要通过问卷调查、网站调查、留言簿进行调查,其中将问卷发送给前来参观的游客,共发放观众调查表150份,实际收回有效问卷125份. 同时还网络调查、留言簿进行调查,共调查人数约1500人。主要针对馆内参观环境、陈列展览、讲解员服务、工作人员服务等方面进行满意度调查。
五、数据汇总与分析:
从中抽取100份问卷进行调查,分析如下:
1、对于我馆的了解程度方面,从广播电视了解的有20人,占总人数的20%;从报纸杂志了解的有5人,占总人数的5%;亲朋好友介绍的有15人,占总人数的15%;街头相传知道的有10人,占总人数的10%;多种渠道了解的有50人,占总人数的50%。通过调查说明我馆从媒体宣传力度不够,需要加强。
2、对于我馆参观环境方面,认为干净整洁,观众满意度达100%。
3、对我馆工作人员服务方面,认为工作人员着装整洁、统一,仪表端庄,服务热情,观众满意度达100%。
4、对于我馆的陈列展览方面,观众满意度达100%。认为展览内容丰富形式多样。其中对“非物质文化遗产展”感兴趣的有23人,占总人数的23%;对“城隍文化展”感兴趣的有10人,占总人数的10%;对“民俗文物陈列”感兴趣的12人,占总人数的12%;对“民间手工艺大赛”感兴趣的有8人,占总人数的8%;对多个展览均感兴趣的有47人,占总人数的47%。
5、对于我馆讲解服务方面,我们对接受讲解的观众进行了调查反映讲解员服务热情、大方,内容掌握熟练、准确。
6、对更好了解展览的方式方面,认为自由观看的有30人,占总人数的30%;语音导览或讲解的有10人,占总人数的10%;多媒体介绍的有6人,占总人数的6%;提供相关知识的书籍有1人,占总人数的1%;相关互动活动的有2人,占总人数的2%;认为多种方式的有51人,占总人数的51%。
7、对于我馆的发展方向方面,认为满足观众文化需求的有18人,占总人数的18%;了解民俗知识的有22人,占总人数的22%;科学研究的有4人,占总人数的4%;放松休闲的有5人,占总人数的5%;多种方面的有51人,占总人数的51%。
8、认为我馆应从哪些方面加强工作,认为重要的是陈列展示的方式与手段、老年和残疾人设施以及宣传教育需要加强。
9、对我馆需要改进和完善的意见,主要是周边环境以及交通问题,希望我馆展览再多一些,民族文化再浓厚些。
10、此次调查中观众的基本情况年龄阶段为20岁以下20人,占总人数的20%;20—35岁35人,占总人数的35%;35—¬¬50岁29人,占总人数的29%,50—60岁16人,占总人数的16%,观众以青少年和成年为主。
文化程度方面:中学程度73人,占总人数的73%;专科学历20人,占总人数的20%;本科学历5人,占总人数的5%。硕士学历2人,占总人数的2%。以中学程度为主。
观众职业方面:干部15人 ,占总人数的15%;工人30人,占总人数的30%;农民3人,占总人数的3%;教师5人,占总人数的5%;学生50人,占总人数的50%;其他3人,占总人数的3%。以学生居多。
观众来源方面以本市为主。
六、调查总结
此次观众调查中也反映了一些情况:就我馆的参观环境、工作人员服务态度、陈列展览内容均较满意。但我馆宣传力度不够,有待加强;残疾人通道需加强;提供相关资料较少;周边环境较差;门前道路较窄,交通不畅;同时希望我馆展览再多一些,多走出馆内,走向社会;民俗文化氛围再浓厚些。
借助调查结果,我馆了解了观众需求并综合分析博物馆自身的实际情况,将讨论制定更加切实可行的工作和服务计划,改善服务品质,提高服务水平。


                                                                                                                                   安阳民俗博物馆
                                                                                                                                   2016年12月19日

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